Специалист службы поддержки пользователей
от 24 450 руб.
График
сменный график
Опыт работы
не имеет значения
Образование
неполное высшее
Доступно для студентов
Обязанности:
- Контроль решения заявки от пользователя от начала до конца.
- Коммуникация и координация контроля других сотрудников департамента ИТ для решения проблемы пользователя
- Базовые знания клиентских и сервисных OC Windows, базовые знания сетевых технологий(понимание что такое IP- адрес, DNS, свитч, маршрутизатор и зачем это нужно)
- Опыт поддержки пользователей через удаленное подключение (установка ПО, настройка принтера, установка драйверов, выполнение настроек по инструкции от системных администраторов)
- Консультация сотрудников аутсорса по поддержке пользователей на местах.
- Работа по заявкам от пользователей ( 1 линия поддержки - решение "простых" заявок) в соответствии с установленными SLA.
- Корректная маршрутизация заявок от пользователей.
- Консультация пользователей по услуам.
- Прием телефонных обращений от пользователей Call Center.
- Выполнение поручений руководителя.
- Высшее образование, желательно профильное (информационные технологии, прикладная математика, математика, математические методы в экономике)
- Приветствуется опыт работы в системах Servicedesk
- Клиентоориентированный подход к пользователям, желание помочь решить проблему пользователя
- Крупнейшая более 15000 человек и стабильная «белая» торговая компания более 20 лет на рынке;
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата листка временной нетрудоспособности, соблюдение всех гарантий по ТК РФ;
- График работы сменный;
- Комфортный и современный офис в центре города;
- Дружный коллектив.
Место работы
Самара, м. Российская, ул Мичурина д 78
ID вакансии 44013707 Вакансия опубликована Опубликована 18 февраля
Загрузите в AppStore
Загрузите в Google Play
