Специалист службы поддержки пользователей

от 24 450 руб.

Мегаполис
График
сменный график
Опыт работы
не имеет значения
Образование
неполное высшее

Доступно для студентов

Обязанности:
  • Контроль решения заявки от пользователя от начала до конца.
  • Коммуникация и координация контроля других сотрудников департамента ИТ для решения проблемы пользователя
  • Базовые знания клиентских и сервисных OC Windows, базовые знания сетевых технологий(понимание что такое IP- адрес, DNS, свитч, маршрутизатор и зачем это нужно)
  • Опыт поддержки пользователей через удаленное подключение (установка ПО, настройка принтера, установка драйверов, выполнение настроек по инструкции от системных администраторов)
  • Консультация сотрудников аутсорса по поддержке пользователей на местах.
  • Работа по заявкам от пользователей ( 1 линия поддержки - решение "простых" заявок) в соответствии с установленными SLA.
  • Корректная маршрутизация заявок от пользователей.
  • Консультация пользователей по услуам.
  • Прием телефонных обращений от пользователей Call Center.
  • Выполнение поручений руководителя.
Требования:
  • Высшее образование, желательно профильное (информационные технологии, прикладная математика, математика, математические методы в экономике)
  • Приветствуется опыт работы в системах Servicedesk
  • Клиентоориентированный подход к пользователям, желание помочь решить проблему пользователя
Условия: 
  • Крупнейшая более 15000 человек и стабильная «белая» торговая компания более 20 лет на рынке;
  • Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата листка временной нетрудоспособности, соблюдение всех гарантий по ТК РФ;
  • График работы сменный;
  • Комфортный и современный офис в центре города;
  • Дружный коллектив.
Место работы
Самара, м. Российская, ул Мичурина д 78
ID вакансии 44013707 Вакансия опубликована Опубликована 18 февраля
Мегаполис